Поддержка

Поможем с подключением

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение нескольких часов. Пишите удобным способом — разберёмся вместе.

Самый быстрый способ. Подходит для вопросов по настройке, ошибок и доработок.

Написать в Telegram

Email

Для счетов, закрывающих документов и обращений по персональным данным.

ecomconnector@gmail.com

Что стоит приложить к обращению

Чтобы разобраться с первого сообщения, пришлите:

Email, на который оформлена подписка.
Ссылку на Google Таблицу™, где возникла проблема.
Название отчёта и маркетплейс.
Скриншот ошибки или текст сообщения из боковой панели.

API-ключи присылать не нужно — они уже сохранены в сервисе в зашифрованном виде.

Частые вопросы

Ответы на большинство вопросов есть в разделе FAQ на главной: поддерживаемые маркетплейсы, частота обновления, хранение ключей, стоимость и пробный период.

Инструкции по получению API-ключей разобраны в блоге:

Сообщить о проблеме

Если отчёт не обновился, приехал не полностью или маркетплейс изменил формат данных — напишите нам. Изменения в API мы отслеживаем сами, но сигнал от вас ускоряет починку.

Реквизиты и документы

Реквизиты · Политика конфиденциальности · Условия использования